Livraison & Expédition

Vous trouverez ci-dessous les questions les plus fréquemment posées par catégories. Votre question ne figure pas sur la liste fournie? N'hésitez-pas à prendre contact avec notre service clients; nous sommes à votre écoute.

  • Quels sont les frais et durées de livraison?

    La livraison standard en France est 5,00 €.

    *L’envoi d’articles dans des pays n’appartenant pas à l’Union Européenne peut faire l’objet de taxations sur les importations. Dans ce cas, ces frais sont payables par le destinataire de la marchandise.

  • Combien de temps faut-il compter avant que je ne reçoive ma commande?

    Nous essayons de livrer le plus rapidement possible. Dans de nombreux cas, les commandes passées avant 15h00 sont livrées le lendemain (l'exception des commandes le samedi). Nous livrons également le samedi.

    Commandé sur Avant / Après Livraison
    Lundi - Mercredi / Jeudi
    Mardi - Jeudi / Vendredi
    Mercredi - Vendredi / Lundi
    Jeudi - Lundi / Mardi
    Vendredi avant 12:00 Mardi / Mercredi
    Vendredi après 12:00 Mercredi / Jeudi
    Samedi - Mercredi / Jeudi
    Dimanche - Mercredi / Jeudi
  • Puis-je voir où ma commande se situe?

    Avec le service de suivi de l’envoi par UPS, vous pouvez toujours suivre votre commande et voir le statut de votre envoi. Dans l’e-mail de confirmation de l’expédition se trouve un lien qui vous permet de suivre l’envoi. Ainsi vous pouvez voir à tout moment le progrès de votre paquet. Veuillez noter qu’en cas de paiement à l’avance votre colis n’est expédié qu’à réception du paiement. Ceci peut prendre jusqu’à 5 jours après votre virement.

  • Puis-je recevoir ma commande à une date prédétérminée?

    Malheureusement nous ne pouvons pas vous garantir une date de livraison précise. La livraison se fait en général sous 1-3 jours ouvrables. Si vous souhaitez utiliser ce service complémentaire, vous êtes assuré que votre que paquet arrive chez vous un jour après la réception de l’e-mail de confirmation de l’envoi. (Les commandes réalisées avant 11h sont livrées le lendemain jusqu’à 12h)

  • Comment puis-je savoir que ma commande a été prise en compte avec succès?

    Lorsque nous recevons votre commande, vous recevez sous peu de temps une confirmation de commande par e-mail. Dans le cas où vous ne recevez pas cet e-mail, envoyez-nous un e-mail à service.online@mcgregor.nl. Nous vous contacterons dès que possible. Vous recevez de plus un e-mail lorsque votre commande quitte notre entrepôt.

  • Comment puis-je suivre ma commande

  • Que se passe-t-il si le colis n’est pas réceptionné?

    Dans le cas où UPS ne peut livrer le colis au destinataire ou à un tiers, le destinataire reçoit une carte de notification qui permet de récupérer sous 7 jours ouvrables l’envoi auprès de la filiale mentionnée en présentant une pièce d’identité. Vous pouvez aussi demander une nouvelle tentative de livraison. Dans le cas où le paquet UPS n’est pas récupéré dans les délais de conservation ou si la deuxième tentative de livraison est infructueuse, UPS considère l’envoi comme non-livrable et nous le renvoie.